Meer
MKB ok Keurmerk
Wat is het MKB ok Keurmerk ?
Wij zijn aangesloten bij het MKB ok Keurmerk.
Dit is een keurmerk, die in het leven is geroepen door MKB Nederland.
De webshops die aangesloten zijn bij het MKB ok Keurmerk zijn volledig doorgelicht en dienen zich te houden aan vooraf vastgestelde regels.
De webwinkel moet betrouwbaar en veilig zijn, alsmede aan vastgestelde kwaliteitsnormen voldoen.
Tevens dienen alle bedrijfsgegevens, alsmede de eigenaar bekend te zijn bij het MKB.
Het MKB ok Keurmerk is dus voor u de garantie, dat u uw bestelde goederen deugdelijk ontvangt en niet het risico loopt om uw geld kwijt te raken.
Geschillencommissie
Het MKB ok Keurmerk heeft een geschillencommissie die bemiddeld bij eventuele klachten.
Mocht er tussen de koper en verkoper een niet oplosbaar geschil ontstaan, dan kunt u hier terecht.
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Hoe gaat dit in de praktijk?
STAP 1 - Overleg altijd eerst zelf met de keurmerkhouderBespreek altijd eerst uw klacht met de keurmerkhouder. Als u denkt dat de keurmerkhouder onterecht (of niet) reageert, kunt u de klacht bij Stichting MKB en Internet (verder SMI) indienen of direct bij de Geschillencommissie (zie STAP 5). Bewaar altijd uw correspondentie. |
|
STAP 2 - Indienen van een klacht over een mkbOK keurmerkhouderBij het indienen van een klacht moet het volgende duidelijk vermeld worden:1. Uw gegevens (anonieme klachten worden niet in behandeling genomen) 2. De gegevens van de keurmerkhouder (waarover u een klacht heeft) 3. De klacht. Beschrijf duidelijk waarover uw klacht gaat en wat u wilt. *. Indien u direct een bindende uitspraak wilt met betrekking tot uw klacht - Ga naar STAP 5 |
|
STAP 3 - Uw klacht en het antwoord worden gearchiveerd en doorgestuurd1. Uw klacht wordt gearchiveerd bij SMI en doorgestuurd naar de keurmerkhouder.2. Keurmerkhouder moet binnen 14 dagen reageren en aangeven hoe de klacht opgelost wordt. 3. Het antwoord wordt tevens gearchiveerd en naar u, de klant, doorgestuurd. |
|
STAP 4 - Oplossing van uw klacht (of nog niet)Het blijkt in de praktijk, dat partijen veelal bereid zijn elkaar tegemoet te komen en de klacht op te lossen. Meestal is, of wordt de klacht in dit stadium opgelost.Is de klacht echter nog niet opgelost, kan deze voorgelegd worden aan de geschillencommissie. |
|
STAP 5 - Bindende uitspraak door GeschillencommissieAls partijen elkaar echt niet kunnen vinden - kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie.1. Meld uw klacht bij de geschillencommissie - www.geschilonline.nl - kosten: eenmalig € 14,95. 2. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen. |